全国八成消费者称合法权益曾受侵害

  • www.sdchina.com   来源:中新网   2013-12-04 14:52:37  

  据中国消费者协会近日发布的“《消法》颁布实施20年消费维权状况调查”显示,今年全国已有近八成消费者合法权益受到过不同程度的侵害;在《消法》赋予消费者的9项权利中,反映维护最差的权益依次为“知情权”、“监督权”和“公平交易权”;在经营者10项义务中,反映履行最差的是保证商品或服务质量的义务、提供商品或服务真实信息的义务。

  此项由中消协联合百度网于9-10月间开展的调查显示,在商品类中,消费者最关注的前5项维权领域分别是家电类、食品类、医药类、服装鞋帽类、商品房。在服务类领域,消费者最关注的维权领域前5项分别为餐饮、互联网、媒体购物、电信服务、旅游服务。

  广大消费者期望消协进一步提高受理投诉的能力。在《消法》修订中增加的“普及‘三包’到所有产品”、“经营者举证责任倒置”、“保护消费者的隐私权”、“加大对欺诈行为的赔偿力度”、“明星代言需承担连带责任”、“网络经营者提供真实详尽的信息”等条款,最受消费者支持。新修改的《消费者权益保护法》已由中国最高立法机构通过,将于2014年3月15日起施行。

责任编辑:邹淑娟

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